物業督導標準規范
一、   總則
      為增強工作的責任感，樹立公司良好的公眾形象，提高服務水平，讓相關方滿意，特制定本規范。
二、   范圍
      本規范適用于成都             有限公司物業管理職員。
三、   保安督導標準
（一）一般過失
序號    過失行為        處罰標準    元/次)
1        交接班遲到、早退        20
2        交接班不規范，崗位衛生差、物品擺放不整齊        20
3        值勤時著裝不整齊、混穿        20
4        未按規定穿制服、佩戴工牌或佩戴非工作標志飾物        20
5        儀表、儀容不符合要求        20
6        行進中隊伍散漫，公眾場合有不禮貌行為，處罰領隊人        20
7        非工作時間穿制服到處閑逛        20
8        驗證不仔細或私自帶人進入警衛目標        20
9        上班期間，無故串崗、混崗或在崗聊天        20
10      上班時佩戴傳呼機、手機、裝飾品及未經領班同意私自接打電話        20
11      無特殊情況私自使用為客戶及外來客戶提供的服務設施（如紙杯等）        20
12      上班時利用對講機談與工作無關的事或干擾他人正常通訊        20
13      上班時吸煙、看書報、看電視、聽錄音機等        20
14      最后離開值班室未關門、電燈及其他電器        20
15      上崗前飲用含酒精類飲品，有明顯表現者（如：較重的酒氣、面紅耳赤等）        20
16      巡邏崗巡視各單元、單位通道、進出口進行安全督導，發現問題未及時上報、登記處理者        20
17      巡邏崗巡邏園區時未及時指揮園區及非停車區域內車輛的停放，造成車輛亂停、亂放及園區過道、消防通道堵塞        20
18      巡邏崗巡邏時未按規定私自采用巡邏方式（園區內巡邏不應騎車，除個別特大型園區外）        20
19      巡邏崗未定期檢查辦公區、汽車展場、車庫、園區單元樓道等消防設施是否完善（如：滅火器是否達到規定的壓力等）                                                   20
20      未認真為客戶服務，接到客戶投訴未及時報告有關部門        20
21      未做好外來訪客的登記工作，禮貌禮節差，遇領導、客戶不打招呼，不主動提供服務        20
22      車輛進入園區未登記換證，換證時未按規定敬禮        20
23      對工作區域內情況及物品不熟悉者        20
25      監控人員未保持監控室內物品擺放整齊，衛生差等        20
26      監控人員未能主動發現監控中的各種動態情況，未及時通報各有關崗位，消防系統報警或接到報警電話，未立即用對講機通知就近的保安人員趕赴現場予以處置，同時未做好詳細記錄，尚未造成不良后果        20
27      監控人員未對監控、報警儀器做經常性的清潔保養工作；當監控報警儀器發生故障時，未立即通知工程部，協助工程部盡快排除故障，未做好詳細記錄        20
28      監控人員對于聯系工作的電話或來訪客人，沒有熱情禮貌地應答接待，對客人錯打或誤打的報警電話沒有耐心解釋，致使造成誤會的        20
29      崗位人員不熟悉本園區消防設施情況及位置        20
30      值勤人員私自動用樣板房內設施        20
31      守車員工作時未做到車場巡回檢查，未及時阻止閑散無關人員進入車場        20
32      守車員應主動與客戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規行為時應先敬禮，違反者        20
33      守車員因失職造成車輛亂停亂放        20
34      保安人員上班時應精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、插腰或將手插入衣袋，不得在執勤時吸煙、吃零食，違反者        20
35      崗位人員隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等        20