![]() 一名優秀的管家 絕不僅僅是在熱絡的喧鬧中
更多的時候他們穿梭在園區的各個地方
在那些需要陪伴的地方
在那些緊急的時刻
大管家模式的建立
是將核心聚焦在業主
以業主為核心投射于客服、工程、秩序、保潔
為業主提供高品質服務
然而作為新型管家
營造和滿足業主對文化生活
及情感的深層次服務需求
必須具備以下幾項技能
通過各種方式了解業主及家庭成員的個性、喜好、需求
為業主提供有針對性地開展個性化管家服務夯實基礎
是一個成熟管家必備技能之一
對于家庭結構以老人為主的家庭
管家將偏重老人的生活便利及健康方面提供服務
如主動征詢物品代購需求
建立業主健康檔案
定時巡查問候等
提前提醒業主收繳費用等事項
或者通知未在家的業主園區最新動態
溫馨提示惡劣天氣/緊急狀況信息
做業主真正的生活秘書
形成超越家族的更廣法意義上的親情文化
將園區塑造成充滿溫馨的親情家
美好的居住環境是業主享受服務最直觀的體驗
將業園區的每一處都當作自己生活的家園
一花一草,一木一樹都細致地呵護
每天對園區環境進行巡查
及時通知保潔人員對園區清掃
對環境負責人職責進行監督與指
特別是對于空置房或者裝修期的業主
為其定期安排房間通風、家居清潔
以及房屋設備維護等服務
讓業主在園區享受到最安全的保障是管家的最高使命
對專業條線進行標準化管理
時刻在園區的安全口進行監督檢查
每天引導排查安全隱患
查看每日來訪人員和出入情況
對門崗秩序工作進行指導
除了對外部隱患進行防控
對園區內部的環境也要時刻關注
對園區文明養寵進行宣導
維護園區的清潔和人犬和諧共處
管家是園區正常運轉的樞紐站
一方連接著業主,一方連接工程
對公共區域設施設備的運轉肩負責任
真正實現管家服務的廣度和深度
對于園區的任何一個角落都有細致入微的觀察和照顧
這不僅要求管家具備所有條線的基礎技能
![]() 更是要求了作為管家一個強大的責任
全方位的服務通過管家的集約化管理輻射
協調和指揮職能業務服務部門
以處理和完成業主的服務需求
這是大管家的最終定義
但服務不是理論
大管家更多的是在我們看不到的地方
以業主視角完成業主需求代言人的身份轉化
打造真正的歸心美好家園
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