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    物業管家應具備的能力體系

    時間:2020-09-04 14:58來源:www.tianwangtai.com 作者:湖南物業網 點擊:
    (一)得體的舉止展示能力 :人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養,是邁向成功的管家服務的第一步。 (二)良好的溝通社交能力 :正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環,良好的溝通社交能力是物業管家有效的處

     

    (一)得體的舉止展示能力:人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養,是邁向成功的管家服務的第一步。
      
    (二)良好的溝通社交能力:正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環,良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關系的前提。只有了解到業戶的真正需求,服務才會有針對性,服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運行服務體系,服務的開展才可能更為順暢。
      
    (三)嚴謹的信息處理能力:嚴謹的工作和有針對性的服務,都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業管家”應能熟練操作電腦,具備正確收集并分析使用服務對象信息的能力。
      
    (四)成熟的服務提供能力:基礎性的常規服務提供是有標準可依的,并且服務的標準是從很多次成功的服務經驗中總結面來的;對于該類服務的提供,“物業管家”應具備成熟的服務提供能力。對物業經營管理較熟悉,了解業主的服務需求,有物業管理行業前臺工作經驗。
      
    (五)敏銳的觀察思考能力:“物業管家”服務,是一種通過主動性的精細化服務提供,來創造業戶超值服務體驗的過程,因此敏銳的觀察思考能力是“物業管家”提供高品質服務時,所必備的一種工作能力。
      
    (六)較強的組織策劃能力:在“物業管家”向業戶提供系統的各項服務中,客人的需求滿足往往不是通過“物業管家”一個人的努力就能很好滿足的,有時需要更多的人通力協作,有時需要創造性的精心策劃,因此較強的組織策劃能力也是“物業管家”很重要的能力之一。“物業管家”有制定、編寫各項流程的能力;處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。
      
    (七)良好的運行協調能力:物業管理不但涉及項目內部管理還涉及業戶服務等內容;要有效的處理好開發商、業戶和物業管理公司之間的關系,要創造性地靈活處理客人的各類投訴,要成功地培養出一流的管家。“物業管家”必須具備良好的組織協調能力。有較強應急、應變能力。
      
    (八)理性的督導管理能力:“物業管家”能否有效的帶領項目所有人員努力工作,達成上級所指定的經營目標、管理目標和服務目標,最好地完成各項管家服務的提供,取決于團隊的建設和“物業管家”的督導管理能力。

     

     

     

    (責任編輯:湖南物業網陳)
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