業主不交物業費的處理技巧 最死板的催費技巧 無限次上門催繳，直到業主前來繳納為止。 最損人的催費技巧 打電話給其公司，跟他領導提及此事，讓領導轉告給業主。 最溫馨的催費技巧 平時多多關心業主，了解業主家庭背景，多多關心業主家中的小孩和老人，把他...

01 客服部會議制度 （一）晨會制度 1、客服部員工需提前15分鐘到崗，并換好工服，做好準備工作。 2、考勤表簽字后，由客服主管主持召開部門晨會。 3、客服部員工將前一天發現的問題提出，互相溝通，并由客服部主管協調，同時提出解決辦法。 4、客服部主管可...

物業收費管理制度 根據集團及物業公司的工作實際情況，制定本辦法如下： 1、物管公司收款使用的收款收據由集團財務管理中心統一登記發放，并可派駐專人負責。物管公司根據收費項目專人領...

溝通的方式不對，反而會讓客戶覺得很煩你有沒有遇過這樣的人?第一次見面，才說不到幾句話，對方就拿出各種商品夸贊說好，見面十分鐘，對方極度銷售的熱情，已經讓你想逃之夭夭? 有一只非常美麗的鳳凰飛到魯國棲息，魯國人看到它，無不被鳳凰的美震懾，認為它...

物業客服工作內容詳解， 包含了前臺接待、文明用語、檔案管理、業主來訪、業主報修、園區巡視等工作內容與實施細則。 一、前臺行為規范： 1、注重儀表，整潔衛生，一線女員工發長須盤包而起，男員工頭發前不覆額、側不按耳、后不及領。 2、按要求著工裝，帶...

當你遇到房屋質量問題，第一時間想到的肯定是物業。然而，有些問題卻非物業所負責，在這個時候，一般物業會直接講出問題責任方，而優秀的物業并非這樣。那么，優秀的物業如何處理房屋質量的問題？ 物業服務過程中，經常會遇到各種各樣的問題，尤其是業主在家...

物業服務中心回訪制度 第一章總則 第1條目的 為了建立和保持與業主的良好關系，定期收集業主對物業管理工作的意見、建議，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定本制度。 第2條職責 由服務中心經理負責組織回訪工作，各部門予以配合。...

接房須知 歡迎您成為xx小區新業主！ 為避免您在接收新樓時遺漏，茲先介紹有關收樓事項和接房程序。請您認真閱讀，務勿遺忘。 一、您來辦理交房手續時請帶齊以下物件： 1、商品房購買合同原件； 2、已交納款項的收款專用收據（包括購房款及相關稅費）原件； 3...

客戶關系管理工作流程 1 流程產生目的 **公司（以下簡稱公司）為了規范客戶關系管理工作，確保日常的客戶服務和客戶關系維護及深度開發，特制定本流程。 2 流程適用范圍 本流程適用于對公司客戶關系管理工作的控制。 3 流程執行者 3.1公司主管經理 3.1.1負責...

目的：以制度為依據，督促組團管家按照公司要求，處理組團內一切事務，展示物業公司良好形象，提高業主滿意度；加強對客戶的服務意識，培養管家綜合協調能力及良好的職業道德。 組團管家職位說明 1．按公司制定物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對組團...