物業管理服務中談話的技巧和要領 談話是人們的一種感情交流，在物業管理服務工作中每天都會運用，物業管理人員在與業主、物業使用人的交流時更應講究聽其言，觀其行。把談話作為物業管理人員的一種考核標準。因此，在談話時說與聽都應當靈活運用，蜂巢物業網...

1．0 目的 規范業主報事報修服務的管理工作，確保及時、優質的為業主提供力所能及的服務。 2．0適用范圍 適用于公司各項目接待業主報事報修的處理 3．0 管理內容 3.1 零修 3.1.1 為修復公共區域及配套共用設備設施、相關場地的輕微破損，保證正常使用而進行...

工程維修服務 1、業主致電物業中心將服務需求告知前臺工作人員。 2、如業主需家居安全用電檢查、安裝燈具、疏通工程方面，前臺工作人員需致電部門經理或領班前往現場勘察情況后再與業主確認收費標準。 3、如業主需空調加雪種、拆裝座廁等固定收費有償服務，...

一、業主：目前物業費高，等業委會與物業公司續簽合同、降低物業費標準時再交費。 物業公司： 1）業主與物業公司之間，是通過契約形式建立起來的服務與被服務關系；業主在入住時，與物業公司簽訂《前期物業管理協議》，約定了服務內容和收費標準。雙方就應按...

時間過得真快， 轉眼2020年只剩下82天了。 居住在小區的業主朋友們， 您今年的物業費交了嗎？ 如果還沒交， 就抓緊時間交了吧！ 畢竟你也享受了大半年的物業服務了， 小區物業的幾十號人也要吃飯養家， 你不容易， 大家也都不容易。 為了讓您對物業費有所了...

一 馬上給業主送上一個笑臉、一句好言、一杯熱水、一聲請坐，自己馬上拿出一支筆、一個本準備記錄，投訴者會有一種被重視的感覺，火氣馬上會小很多；同時告訴他我們十分理解你現在的心情，請他冷靜，這樣有可能會將一件復雜的事情簡易化處理。 二 業主投訴或...

1.白天由客戶服務中心負責報事報修的工作安排，晚上由監控中心負責報事報修的工作安排。 1.1.客戶助理接到住戶和各部門的報事報修將事件記錄在《報事報修記錄表》上，并錄入物業辦公軟件。并在5分鐘內通知相關部門來客戶中心接單，接單人在《派工單》上簽收...

優秀物業員工要有六種能力 1、態度力：盡早超出上司對你的期望 部屬力不足的最大特色就是什么都不會，卻認為自己很有本事，而這種態度最容易產生抱怨組織及上司的負面想法。 在抱怨之前，先問問自己能給公司和上司作出什么樣的貢獻，試著將艱苦的職場難題化...

優秀物業員工的五大準則 1、凡事負責任，決不找借口 中層干部不成長不進步的主要原因是不夠負責任。 向上級匯報工作，必須拿出方案，向領導匯報只能報選擇題而不能報問答題，但中層干部向基層員工下達任務只要把話說清楚就行了，基層只有執行。在戰爭中，任...

物業客服8大情境 1、接聽電話時 您好 您好，物業管理公司 請問您貴姓？ 請問有什么可以幫您的嗎？ 當聽不清楚對方說的話時 對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？ 先生，您還有別的事嗎？ 對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看...