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  • [客戶社區] 業主不交物業費的處理技巧 日期:2021-09-22 16:32:56 點擊:0 好評:0

    業主不交物業費的處理技巧 最死板的催費技巧 無限次上門催繳,直到業主前來繳納為止。 最損人的催費技巧 打電話給其公司,跟他領導提及此事,讓領導轉告給業主。 最溫馨的催費技巧 平時多多關心業主,了解業主家庭背景,多多關心業主家中的小孩和老人,把他...

  • [客戶社區] 完整版!物業客服部12項管理制度,值得收藏! 日期:2021-09-18 16:01:05 點擊:5 好評:0

    01 客服部會議制度 (一)晨會制度 1、客服部員工需提前15分鐘到崗,并換好工服,做好準備工作。 2、考勤表簽字后,由客服主管主持召開部門晨會。 3、客服部員工將前一天發現的問題提出,互相溝通,并由客服部主管協調,同時提出解決辦法。 4、客服部主管可...

  • [客戶社區] 物業收費管理制度 日期:2021-09-17 09:04:50 點擊:10 好評:0

    物業收費管理制度 根據集團及物業公司的工作實際情況,制定本辦法如下: 1、物管公司收款使用的收款收據由集團財務管理中心統一登記發放,并可派駐專人負責。物管公司根據收費項目專人領...

  • [客戶社區] 物業客服人員如何通過溝通找出客戶的需求 日期:2021-09-17 09:02:19 點擊:7 好評:0

    溝通的方式不對,反而會讓客戶覺得很煩你有沒有遇過這樣的人?第一次見面,才說不到幾句話,對方就拿出各種商品夸贊說好,見面十分鐘,對方極度銷售的熱情,已經讓你想逃之夭夭? 有一只非常美麗的鳳凰飛到魯國棲息,魯國人看到它,無不被鳳凰的美震懾,認為它...

  • [客戶社區] 物業客服工作內容詳解 日期:2021-09-17 08:59:56 點擊:6 好評:0

    物業客服工作內容詳解, 包含了前臺接待、文明用語、檔案管理、業主來訪、業主報修、園區巡視等工作內容與實施細則。 一、前臺行為規范: 1、注重儀表,整潔衛生,一線女員工發長須盤包而起,男員工頭發前不覆額、側不按耳、后不及領。 2、按要求著工裝,帶...

  • [客戶社區] 優秀的物業如何處理房屋質量的問題 日期:2021-09-16 10:02:20 點擊:13 好評:0

    當你遇到房屋質量問題,第一時間想到的肯定是物業。然而,有些問題卻非物業所負責,在這個時候,一般物業會直接講出問題責任方,而優秀的物業并非這樣。那么,優秀的物業如何處理房屋質量的問題? 物業服務過程中,經常會遇到各種各樣的問題,尤其是業主在家...

  • [客戶社區] 物業服務中心回訪制度 日期:2021-09-16 10:01:14 點擊:6 好評:0

    物業服務中心回訪制度 第一章總則 第1條目的 為了建立和保持與業主的良好關系,定期收集業主對物業管理工作的意見、建議,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理工作,提高服務質量,特制定本制度。 第2條職責 由服務中心經理負責組織回訪工作,各部門予以配合。...

  • [客戶社區] 物業交房相關資料及表格 日期:2021-09-15 09:35:37 點擊:10 好評:0

    接房須知 歡迎您成為xx小區新業主! 為避免您在接收新樓時遺漏,茲先介紹有關收樓事項和接房程序。請您認真閱讀,務勿遺忘。 一、您來辦理交房手續時請帶齊以下物件: 1、商品房購買合同原件; 2、已交納款項的收款專用收據(包括購房款及相關稅費)原件; 3...

  • [客戶社區] 客戶關系管理工作流程 日期:2021-09-15 09:01:21 點擊:7 好評:0

    客戶關系管理工作流程 1 流程產生目的 **公司(以下簡稱公司)為了規范客戶關系管理工作,確保日常的客戶服務和客戶關系維護及深度開發,特制定本流程。 2 流程適用范圍 本流程適用于對公司客戶關系管理工作的控制。 3 流程執行者 3.1公司主管經理 3.1.1負責...

  • [客戶社區] 物業英式管家服務標準制度 日期:2021-09-15 08:59:39 點擊:7 好評:0

    目的:以制度為依據,督促組團管家按照公司要求,處理組團內一切事務,展示物業公司良好形象,提高業主滿意度;加強對客戶的服務意識,培養管家綜合協調能力及良好的職業道德。 組團管家職位說明 1.按公司制定物業管理質量體系的運作方法、標準要求,對組團...

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